Information om ångerrätt och returer

Sammanfattning av vår returpolicy:

• Ångerfrist: 14 dagar från den dag du har tagit emot din leverans.
• Krav på skick: Produkten ska vara i oförändrat skick, oöppnad och i sin originalförpackning.
• Returfrakt: Bekostas av kunden. Vi förser dig med en digital returfraktsedel, och kostnaden för returfrakten dras sedan automatiskt av från ditt återbetalningsbelopp.
• Återbetalning: Sker via samma betalsätt som vid köpet, inom 14 dagar efter godkänd retur.

Regler för ångerrätt Som konsument (privatperson) har du enligt lag alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du har tagit emot din vara. Ångerrätten regleras i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om varan har använts mer än vad som är skäligt för att undersöka dess funktion, eller är i ett väsentligen förändrat skick, har vi rätt till ett värdeminskningsavdrag.

Undantag från ångerrätten Ångerrätten gäller inte under följande omständigheter:

• Specialbeställda varor: Produkter som inte finns i vårt ordinarie sortiment, tillklippta produkter (t.ex. kablar och slangar på löpmeter), eller specialbyggda produkter som är anpassade efter en specifik kund.
• Påbörjade tjänster: En tjänst där fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen.
• Varor med bruten försegling: Ångerrätten gäller inte för produkter där plomberingen eller originalförseglingen har brutits av kunden. Detta gäller särskilt förbrukningsvaror och kemikalier som av kvalitets- och säkerhetsskäl inte kan säljas vidare i öppnat skick."
• Företagskunder: Ångerrätten enligt Lagen om distansavtal gäller uteslutande för privatpersoner. För beställningar gjorda av företag (B2B) tillämpas ingen ångerrätt, såvida inget annat har avtalats skriftligen.

Så här gör du för att returnera en vara:

1. Kontakta oss: Maila oss alltid på support@cartecshop.se innan du skickar tillbaka något. Vi hjälper dig med instruktioner och skickar en digital returfraktsedel till dig.
2. Fyll i ångerblankett: Fyll i Konsumentverkets officiella standardblankett. Klicka här för att ladda ner Konsumentverkets ångerblankett (PDF). Du kan fylla i den digitalt eller skriva ut den.
3. Packa varan: Bifoga den ifyllda blanketten samt en kopia på din orderbekräftelse eller kvitto. Packa varorna noggrant så att de inte skadas under transporten.
4. Skicka paketet: Skriv ut och fäst den digitala fraktsedeln du fått av oss och lämna in paketet hos ditt närmaste ombud. (Om paketet skadas eller kommer bort under returen är du som kund ansvarig ifall du inte har använt vår tillhandahållna retursedel).

Frakt och återbetalning

• Returfrakt vid ångerrätt: Frakt och avgifter i samband med en ångrad retur bekostas av kunden. För att underlätta processen förser vi dig med en returfraktsedel. När vi hanterar din retur kommer fraktkostnaden automatiskt att dras av från det totala beloppet som vi återbetalar till dig. 
• Felaktig leverans (Reklamation): Skulle leveransen vara felaktig, skadad eller på annat sätt avvika från produktens beskrivning står givetvis Cartecshop för hela returfrakten. Ingen avgift dras då från din återbetalning.
• Återbetalning: Efter att vi har mottagit, kontrollerat och godkänt din retur görs en återbetalning till samma betalsätt som du använde vid köpet. Detta sker senast inom 7 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. (Vi förbehåller oss dock rätten att hålla inne utbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller ett bevis på att den skickats).

Returadress:
Cartec Sverige / MK Servicepartner AB
Karlstadvägen 46
681 30 Kristinehamn Sverige